Руководство считает, что его конкурентоспособность на рынке связана с такими факторами, как:

• удовлетворенность клиентов.
• удовлетворенность сотрудников.
• удовлетворение членов.

решил принять принципы, лежащие в основе эффективной системы качества:

• удовлетворенный клиент – это результат оптимизированных бизнес-процессов, которые максимизируют качество предоставляемых услуг / продуктов, поэтому усилия всего CO.F.LA.M. s.r.l должен быть сосредоточен на поиске улучшения процесса, чтобы, следовательно, предоставлять услуги повышенного и безопасного качества;
• довольные сотрудники являются результатом безопасной рабочей среды (профилактика и защита) и вовлечения (продвижение к участию и делегированию), поэтому каждый обязан вносить вклад в создание безопасности во всех процессах и участвовать в выявлении ситуации, которые препятствуют безопасности и здоровью людей в соответствии с действующими законами и правилами;
• довольные участники – это результат компании, которая знает, как сочетать качество и безопасность с прибыльностью на уровне лучших инвестиций.

Конкретная реализация этих принципов достигается с помощью:

• интеграция факторов качества, присущих качеству и безопасности, в выбор стратегических решений
• планирование и контроль бизнес-процессов.
• постоянная адаптация системы (и, следовательно, обновление Руководства и соответствующей документации) к меняющимся потребностям бизнеса и справочного рынка.
• постоянное участие персонала в выявлении и решении проблем, связанных с системой менеджмента качества.
• продвижение предупреждающих действий, необходимых для предвидения возникновения отклонений (качественных) от стандартов услуг, продуктов, процессов и систем.
• поддержание адекватного уровня подготовки и обучения задействованного персонала.
• привлечение своих поставщиков к внедрению полной и эффективной системы управления качеством.
• систематический мониторинг удовлетворенности клиентов.
• стремление к постоянному и постоянному улучшению продуктов, процессов, услуг и условий труда.

Высшее руководство обязуется повышать эффективность и распространять свою политику на всех уровнях компании посредством систематической информации и подготовки ресурсов, постоянной проверки Эффективность системы качества и достижения поставленных целей.

Управление Co.F.La.M