La direction estime que sa compétitivité sur le marché est liée à des facteurs tels que:

• satisfaction du client.
• satisfaction des employés.
• satisfaction des membres.

a choisi d’adopter les principes qui sous-tendent un système qualité efficace:

• le client satisfait est le résultat de processus d’entreprise optimisés qui optimisent la qualité des services / produits fournis, et donc de l’effort de l’ensemble de CO.F.LA.M. s.r.l doit être concentré sur la recherche d’une amélioration des processus afin de fournir des services de qualité croissante et sûre;
• les employés satisfaits sont le résultat d’un environnement de travail sûr (prévention et protection) et engageant (promotion de la participation et de la délégation), il est donc de la responsabilité de chacun de contribuer à la création de la sécurité dans tous les processus et de la participation à l’identification des tâches. situations qui constituent un frein à la sécurité et à la santé des personnes, conformément aux lois et règlements en vigueur;
• les membres satisfaits sont le résultat d’une entreprise qui sait comment combiner qualité et sécurité, avec une rentabilité au niveau des meilleurs investissements.

L’application concrète de ces principes est obtenue par:

• l’intégration des facteurs de performance, inhérents à la qualité et à la sécurité, dans les choix décisionnels stratégiques
• la planification et le contrôle des processus métier.
• adaptation constante du système (et donc mise à jour du manuel et de la documentation associée) à l’évolution des besoins de l’entreprise et du marché de référence.
• l’implication constante du personnel dans l’identification et la résolution des problèmes liés au système de gestion de la qualité.
• la promotion des actions préventives nécessaires pour anticiper les écarts (qualitatifs) par rapport aux normes de services, produits, processus et systèmes.
• maintenir un niveau adéquat de formation et de formation du personnel impliqué.
• l’implication de ses fournisseurs dans la mise en place d’un système de gestion de la qualité complet et efficace.
• suivi systématique de la satisfaction client.
• la poursuite d’une amélioration continue et constante des produits, processus, services et conditions de travail.

La direction s’engage à rendre efficace et à diffuser sa politique à tous les niveaux de l’entreprise par le biais d’informations systématiques et de la formation des ressources, en vérifiant en permanence l’efficacité du système qualité et la poursuite des objectifs prévus.

La direction de Co.F.La.M