Das Management ist der Ansicht, dass seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt von folgenden Faktoren abhängt:

• Kundenzufriedenheit.
• Mitarbeiterzufriedenheit.
• Zufriedenheit der Mitglieder.

hat beschlossen, die Grundsätze eines wirksamen Qualitätssystems zu übernehmen:

• Der zufriedene Kunde ist das Ergebnis optimierter Geschäftsprozesse, die die Qualität der erbrachten Dienstleistungen / Produkte maximieren, daher der Aufwand des gesamten CO.F.LA.M. s.r.l muss sich auf die Suche nach Prozessverbesserungen konzentrieren, um folglich Dienstleistungen von steigender und sicherer Qualität zu erbringen;
• zufriedene mitarbeiter sind das ergebnis eines sicheren arbeitsumfelds (vorbeugung und schutz) und des einbeziehens (beförderung zur teilnahme und delegation). es liegt also in der verantwortung aller, zur schaffung von sicherheit in allen prozessen und zur teilnahme an der identifikation von mitzuwirken Situationen, die die Sicherheit und Gesundheit von Personen unter Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften bremsen;
• zufriedene mitglieder sind das ergebnis eines unternehmens, das es versteht, qualität und sicherheit mit rentabilität auf der ebene der besten investitionen zu verbinden.

Die konkrete Umsetzung dieser Prinzipien wird erreicht durch:

• die Integration von Qualitäts- und Sicherheitsfaktoren in strategische Entscheidungen
• die Planung und Steuerung von Geschäftsprozessen.
• ständige Anpassung des Systems (und damit Aktualisierung des Handbuchs und der zugehörigen Dokumentation) an sich ändernde Geschäftsanforderungen und den Referenzmarkt.
• die ständige Einbeziehung des Personals in die Ermittlung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagementsystem.
• Förderung der Präventionsmaßnahmen, die erforderlich sind, um das Auftreten von (qualitativen) Abweichungen von den Standards für Dienstleistungen, Produkte, Prozesse und Systeme zu antizipieren.
• Aufrechterhaltung eines angemessenen Ausbildungsniveaus und Ausbildung des beteiligten Personals.
• die Einbeziehung seiner Lieferanten in die Einführung eines vollständigen und wirksamen Qualitätsmanagementsystems.
• Systematische Überwachung der Kundenzufriedenheit.
• das Streben nach kontinuierlicher und ständiger Verbesserung von Produkten, Prozessen, Dienstleistungen und Arbeitsbedingungen.

Das Top-Management verpflichtet sich, seine Politik auf allen Unternehmensebenen durch systematische Information und Schulung der Ressourcen wirksam zu gestalten und zu verbreiten, wobei die ständige Überprüfung von Wirksamkeit des Qualitätssicherungssystems und Verfolgung der geplanten Ziele.

Die Verwaltung von Co.F.La.M